Polityka wysyłki
Obowiązuje u nas 31-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 31 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić chęć jego zwrotu.
Niezależnie od powyższego, konsumentowi oraz przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenta przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@cleverfox.pl.
Zwroty należy wysyłać na adres:
CleverFox
ul. Oleska 1/4
46-023 Osowiec
Polska
Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z zastrzeżeniem prawa Klienta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia, czy chce z niego skorzystać. Produkt powinien być zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietami oraz dowodem zakupu lub potwierdzeniem zamówienia, o ile Klient nimi dysponuje.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia należy niezwłocznie sprawdzić jego zawartość. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy towar, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@cleverfox.pl, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w szczególności:
- produkty przygotowane na indywidualne zamówienie,
- karty podarunkowe,
- produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia,
- karma i przysmaki dla zwierząt po otwarciu opakowania, jeżeli ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu danego produktu prosimy o kontakt pod adresem kontakt@cleverfox.pl.
Wymiany
Najprostszym sposobem wymiany produktu jest dokonanie jego zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami: kontakt@cleverfox.pl.
Uwaga:
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w terminie 14 dni bez podania przyczyny) przysługuje wyłącznie konsumentom oraz tzw. przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością zawodową).
Podmioty dokonujące zakupu w ramach działalności gospodarczej (B2B) nie korzystają z prawa odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
Podstawa prawna:
art. 27 oraz art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.